조금 더 나은 스타일 _ A Better style 조금 더 나은 스타일 _ A Better style

고객의 거절 속 숨겨진 진심 파악하기 고객의 거절은 단순히 핑계와 변명이 아닙니다. 그 이면에는 고객의 진심이 숨겨져 있습니다. 고객이 거절하거나 저항하는 이유는 실제로는 구매 의사와 상관없이 다음과 같은 심리를 가지고 있기 때문입니다. 잘못된 선택에 대한 두려움:  대부분의 고객들은 공통적으로 잘못된 선택에 대한 두려움을 가지고 있습니다. 미용실에서 펌이나 염색 등 새로운 스타일을 권유할 때, 고객은 필요를 느끼면서도 과거의 실패 경험이나 정보를 떠올리며 거절의 의사를 표현하기도 합니다. 예를 들어 "전에 했다가 망한 적이 있어요", "펌 하고 맘에 들어 본 적이 없어요" 등의 반응을 보일 수 있습니다. 하지만 이런 반응에 대해 즉각적으로 문제가 해결될 수 있다는 확신을 심어준다면, 고객의 반응은 달라..